Die Online Stilberatung von Zalando startete vor 5 Jahren und war bis jetzt kostenlos. Ab diesem Monat wird nun eine Styling Gebühr eingeführt. Die Kosten von 15€ bzw 16CHF werden allerdings nur dann berechnet, wenn ein Kunde alle Artikel, die er in seiner (etwa 8-13 teiligen) Box retourniert. Behält er einen Artikel, entfällt die Gebühr und der Service bleibt somit für den Kunden weiterhin kostenfrei.

Warum ist der Service nicht mehr (uneingeschränkt) kostenlos?

Zalando war mit Zalon einer der Pioniere des kuratierten Online-Shoppings in Deutschland. Um den Kunden das Konzept vorzustellen, sie zu ermutigen es auszuprobieren und den Mehrwert davon nahezubringen, war es bis jetzt kostenfrei. Nun ist das Konzept gut erprobt und in den Markt eingeführt, so dass mittlerweile eine große Zahl an Zalon Kunden die Betreuung durch die Stylisten und deren individuelle Auswahl sehr zu schätzen wissen und auch gerne nutzen. Die Styling-Gebühr soll also diesen Wert (und die Wertschätzung des Service und der Stylisten) – gute und professionelle Betreuung und Styling-Vorschläge, Inspiration, Zeitersparnis u.v.m. – widerspiegeln und vermitteln. Ein Kunde, der den Service gern und wiederholt nützt und für den das Konzept „funktioniert“, der wird auch (fast) immer fündig, so dass im Normalfall, wie oben beschrieben, die Styling-Gebühr ohnehin entfällt. So können sich die Stylisten bei ihrer Arbeit auch noch besser auf solche Kunden fokussieren, die „ernsthaftes Interesse“ an Outfit-Ideen und Beratung haben und diesen persönlichen Service dadurch sogar noch weiter verbessern.

Wofür genau wird die Styling-Gebühr verwendet?

Es geht um Verbindlichkeit und Wert(schätzung). Konkret fließt die Gebühr aber auch in den erhöhten Logistikaufwand und die Betriebskosten die bei Zalon entstehen.

Was bedeutet die neue Gebühr für mich als (bestehenden) Zalon-Kunden?

Die Styling-Gebühr und die Details dazu sind ab sofort auch auf der Website und in der App zu finden und nachzulesen. Solltest du eine neue Zalon-Box bestellen, dann wirst du automatisch nach deiner Zustimmung zur Styling-Gebühr gebeten. Als Abo-Kunde wirst du per E-Mail kontaktiert und darum gebeten, die neue AGB zu bestätigen. Sollte Zalando keine Rückmeldung bzw eine negative Antwort auf diese Anfrage erhalten, ist die Erstellung einer persönlichen Zalon-Outfit-Box leider nicht mehr möglich bzw wird das Abo ausgesetzt.

STYLEFINDS Meinung?

Ich persönlich halte Zalandos Schritt eine kleine Styling-Gebühr einzuführen, für den richtigen. Wie bereits oben erwähnt, behalten die meisten der Zalon-Kunden ohnehin zumindest 1 Teil der Auswahl womit ja die Gebühr bereits hinfällig wird. Da ich ja selbst schon seit mehreren Jahren als Stylistin für Zalon tätig bin, freue ich mich auch über den Aspekt der Wertschätzung für unsere Arbeit und eine gewisse Verbindlichkeit, die durch die “15€-Hürde“ entsteht. Auch bleibt etwas mehr Zeit für die „ehrlich interessierten“ (Stamm-) Kundinnen, über deren Freude an dem ein oder anderen neuen Lieblingsstück-, oder Outfit ich mich immer wieder aufs Neue riesig freue. Da meiner Erfahrung nach die Kundinnen in den seltensten Fällen am Ende “leer“ ausgehen, ist die Gebühr, wie ich denke, nicht nur gerechtfertigt, sondern macht auch Sinn.

Wenn ihr nun auch einmal Lust auf eine Zalon-Box-Auswahl bekommen habt, hier ist der Link zu meinem Profil. Ihr freu mich auf euch!

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